Что делать, если сделан некачественный ремонт по ОСАГО: подробная инструкция

Все больше современных страховщиков предпочитает выполнять работы по ремонту авто вместо предоставления денежных выплат. Популярность подобного решения обусловлена снижением финансовых издержек на компенсацию страхового случая.

Сократить траты страховой компании позволяют следующие возможности.

• Выгодные договоры с СТО. Станции, сотрудничающие со страховщиками, ремонтируют транспортные средства по сниженным тарифам в обмен на бесперебойную поставку машин. Ремонт выполняется по цене ниже рынка, а значит, страховщик экономит деньги.
• Более затянутые сроки. Чтобы сделать ремонт, нужно несколько недель. Если для машины требуется получить редкие запчасти, уходит более месяца. Это обеспечивает неплохую рассрочку, позволяет не выводить средства из оборота долгое время.
• Минимальный риск судебных споров. Водители чаще обращаются в суд целью оспорить размер возмещения, нежели качество восстановительных операций. Если машину отремонтировали после ДТП в соответствии с действующими нормами, закон оказывается на стороне страховщика.

Если страховые компании устраивает работа с автосервисами, то большинство водителей предпочли бы справедливые выплаты. В защиту своей позиции автовладельцы приводят следующие аргументы.

• Низкое качество ремонта. Практика показывает, что к сервисам страховщиков немало претензий. В интернете нередки статьи о нарушении правил и порядка ремонтных работ, использовании БУ-комплектующих и прочих неблагоприятных фактах, связанных со страховым ремонтом.
• Временные потери. Сервисная организация может делать ремонт несколько месяцев. В отдельных случаях ожидание растягивается на год. Водитель же должен каждый день вызывать такси или пользоваться услугами каршеринга.
• Проблемы с гарантией. Заставить мастерскую устранить недочеты крайне сложно. Как правило, СТО ссылается на предшествующую аварию. Собственнику сообщают, что машина после ДТП, и от нее можно ждать любых сюрпризов.

Сегодня мы рассмотрим действия водителя в случае некачественного ремонта по ОСАГО, предоставим подробные рекомендации, позволяющие отстоять свои права и сохранить финансы.

Передача автомобиля в ремонт по ОСАГО

Передача транспортного средства осуществляется сотрудникам СТО. В рамках процедуры водитель отдает авто и получает подтверждающий документ. Последний стоит бережно хранить, а лучше снять с него копию.

Сроки и гарантия на ремонт

Продолжительность ремонтных работ зависит от степени повреждения автомобиля. Она составляет от нескольких дней до нескольких месяцев.

Для ремонта предусмотрены следующие гарантийные сроки:

• слесарные, механизированные и стапельные работы – не менее полугода;
• кузовные работы – не менее 1 года;
• покрасочные работы – не менее 1 года.

Исполнитель не вправе сокращать гарантийный срок по причине ДТП.

Нужно ли подписывать акт приема-передачи?

Подписание приемопередаточного акта является обязательным условием при получении транспортного средства. Все выявленные при приемке дефекты указываются в документе.

Наиболее распространенные недочеты, обнаруживаемые при осмотре транспорта.

• Кузовные детали имеют разные зазоры. При взаимодействии с дверьми, капотом, багажником и прочими элементами возникают притирания.
• Качество покраски не соответствует требованиям нормативов. На поверхности окрашенных деталей присутствуют неровности, частицы пыли и прочие инородные включения. Оттенок окрашенных деталей не совпадает с оттенком компонентов в заводской окраске.
• При работе автомобиля наблюдаются проблемы: «плавают» обороты, перегревается мотор, пропадает разгонная динамика. Возможно выявление недочетов, связанных с эксплуатацией рулевого управления, кондиционера, осветительных приборов или тормозной системы.
• Система отвода выхлопных газов не справляется со своей задачей. Наблюдаются вибрации, излишний шум и прочие дефекты.
• При проведении ремонтных работ использовались восстановленные или бывшие в употреблении запчасти. Об этом может свидетельствовать отсутствие бирок на компонентах, наличие царапин, потертостей и прочих признаков эксплуатации.

Отсутствие сопроводительной документации и упаковочной тары для новых запчастей является косвенным признаком установки некачественных компонентов.

Действующее законодательство не запрещает СТО использовать аналоги оригинальных деталей, однако данные элементы должны обладать достойным качеством. Установка дешевых китайских подделок является грубым нарушением нормативов.

Порядок действий в случае некачественного ремонта по ОСАГО

В случае низкого качества ремонтных работ водителю необходимо выполнить следующие действия.

• Выявить и зафиксировать дефекты, обнаруженные при приемке транспорта.
• Определить ответственное лицо, представляющее страховщика.
• Составить и передать ответственному лицу претензию. Документ должен быть оформлен в надлежащем виде, содержать исчерпывающую информацию касательно выявленных недочетов.
• Отправить машину на независимую экспертизу с целью документального подтверждения выявленных проблем.
• Предоставить заключение экспертизы представителю страховой компании. Запросить исправление выявленных недочетов.
• При отказе страховщика от выполнения ремонтных работ обратиться в суд.

При общении с представителем страховщика, стоит напомнить, что в случае проигрыша в суде, компания оплатит не только ремонт, но и судебные издержки.

Кому подавать претензию? Кто должен отвечать?

Отвечает за некачественно выполненный ремонт страховая компания. Претензия подается ее законному представителю. Документ имеет стандартный формат, должен содержать следующую информацию.

• ФИО лица, подающего претензию. В случае представления организации необходимо указать должность и наименование компании.
• Адрес регистрации или юридический адрес.
• Название страховой компании без сокращений.
• Требования.
• В случае требования о предоставлении компенсационной выплаты необходимо отобразить реквизиты, на которые будут переведены деньги.
• Подпись и дата.

Документ может быть составлен на компьютере или написан от руки. При его сдаче представителю страховщика необходимо запросить копию с отметкой о приемке.

Чего требовать?

Автовладелец может потребовать проведения повторного ремонта или выплаты денежной компенсации.

Проведение экспертизы

Доверять проведение экспертизы стоит аккредитованной организации, располагающей необходимым оборудованием. Это позволит получить качественный результат в сжатые сроки.

Перед заключением договора на проведение экспертизы следует почитать отзывы об организации. Возможно, имели место неприятные истории, в которых участвовала компания.

Заключение

Чтобы исключить проблемы с ремонтом и получением выплат, рекомендуется обращаться к проверенным страховщикам. Сделать это поможет компания «ДокАвто». Мы являемся крупнейшим страховым агрегатором в России, предлагаем выгодные условия сотрудничества для всех категорий клиентов.

• Работа с ответственными страховщиками, лицензированными РСА.
• Широкий спектр страховых продуктов. Возможность подобрать подходящие решения для владельцев легкового, грузового и специализированного транспорта.
• Приемлемые расценки. Отсутствие сторонних сборов, комиссий и навязанных услуг.
• Компетентные консультанты. Предоставление исчерпывающей информации о страховых продуктах, присутствующих в продаже.

Клиентам «ДокАвто» доступны дополнительные услуги, связанные с прохождением технического осмотра, покупкой страховых полисов для заграничных поездок, заключением договоров купли-продажи.

Для общения с нашими консультантами воспользуйтесь телефоном или функционалом сайта.